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- Live-Chat
- 24/7-Kundenbetreuung
- Mobile Version
- SSL-Verschlüsselung
- Live-Casino
Nachteile
- Ungelöste Beschwerden
Spieler-Beschwerden
Beschwerde ungelöst
Beschlagnahme des Gewinns von 3.701 Euro – 02.05.2019
Am 25. April meldete sich der Spieler an und leistete eine Einzahlung von 100 Euro. Er spielte mehrere Stunden lang und erhöhte sein Guthaben auf 3.801 Euro. Dann entschied er sich für eine Auszahlung. Der Spieler schickte Dokumente, die genehmigt wurden. Dennoch erhielt er am selben Tag eine E-Mail, in der ihm mitgeteilt wurde, dass Spieler aus Schweden aufgrund eines neuen schwedischen Gesetzes nicht für das Spiel zugelassen wurden. Sein Konto wurde geschlossen, und die Einzahlung wurde zurückgezahlt. Der Spieler war mit dieser Entscheidung des Casinos nicht einverstanden, da es zuvor keine Warnungen und Einschränkungen gab.
Betrag:
2300 EUR
Entscheidung:
Am 14.05.2019 wurde die Beschwerde als nicht aufgelöst geschlossen.
Beschwerde ungelöst
Keine Auszahlung – 20.02.2019
Am November 2018 bestellte der Spieler, nachdem er einen großen Betrag gewonnen hatte, eine Auszahlung. Das Casino forderte Dokumente an, die erfolgreich versandt wurden. Es dauerte zwei Monate, um das Konto des Spielers zu überprüfen. Die Verifizierung war erfolgreich, aber der Spieler konnte das Geld nicht abheben. Der technische Support antwortete, dass das Geld ausgezahlt wurde, aber der Spieler den Betrag nicht erhielt. Es vergingen mehr als drei Monate, und der Spieler behauptete, er habe die Zahlung von 9.519,67 Dollar nicht erhalten.
Betrag:
3801 EUR
Entscheidung:
Der technische Support antwortete, dass der Spieler das Problem mit der Finanzabteilung klären müsse, aber der Spieler gab an, dass er sich mit der Abteilung in Verbindung gesetzt habe und von dieser keine Antwort erhalten habe. Das Problem wird als ungelöst geschlossen.
Beschwerde ungelöst
Lange Verzögerung bei der Zahlung – 08.11.2018
Ende April 2018 gewann der Spieler 3.513 Euro. Nach Verifizierung der Unterlagen zahlte das Casino das erste Bargeld von 500 Euro aus. Danach verblieben weitere Auszahlungsanträge über mehrere Monate mit dem Status „ausstehend“. Viele Nachrichten waren an die Finanzverwaltung geschickt worden und der Spieler erhielt nur zwei Auszahlungen von 200 Euro und 100 Euro. Seit April 2018 hat der Spieler nur noch 1.200 Euro erfolgreich abgehoben.
Betrag:
9519.67 USD
Entscheidung:
Die Zahlungen wurden verspätet und in kleinen Teilen geleistet, dies war für den Spieler nicht akzeptabel. Das Casino weigerte sich, zu kooperieren und den zu zahlenden Betrag zu erhöhen.
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