Výhody
- Zakaznicka podpora 24/7
- Mobilni verze webu
- Zivi dealeri
Nevýhody
- Nevyřešené stížnosti
Stížnosti hráčů
Stížnost nevyřešena
Zablokovaný účet a konfiskované výhry – 20. 4. 2019
Hráč učinil vklad 1 000 euro a dostal 100% bonus. Začal hrát s 20- a 25eurovými sázkami a časem nasbíral značné výhry. Když byla sázka na bonus na 99 68 %, hráč byl ze hry vyloučen a nadále ji nemohl hrát. Podpora požádala o dokumentaci a videohovor přes Skype. Po ověření byl rovněž zablokovaný účet za porušení pravidel kasina a hráč dostal nabídku na vrácení vkladu mínus 25% komise. Hráč s tímto řešením nesouhlasil.
Částka:
10 483 EUR
Rozhodnutí:
Hráč byl obviněn z provozu několika účtů. K 26. dubnu 2019 ještě nebyl problém vyřešen.
Stížnost nevyřešena
Odmítnuté zablokování účtu – 25. 3. 2019
Hráč učinil mnoho vkladů a ztratil více než 500 000 rublů. Rozhodl se tedy účet na Frank Casino zrušit. Podpora odpověděla, že na zablokování musí počkat 7 dní od data žádosti, i když to pravidla nezmiňují. Hráč měl problém s hazardem a před tím, než uběhlo 7 dní, začal hrát znovu. Jelikož kasino neodpovídalo včas, hráč ztratil dalších 235 000 rublů. Hráč požádal kasino o vrácení vkladů, které učinil po žádosti o zablokování účtu, a taky o permanentní zrušení účtu.
Částka:
16 900 USD
Rozhodnutí:
Kasino odmítlo hráči vrátit peníze vložené po žádosti o zablokování účtu a nepřiznalo svoji vinu.
Stížnost nevyřešena
Obvinění hráče z použití podvodných programů – 30. 4. 2018
Hráč si v roce 2016 otevřel účet. Hrával často, činil vklady a výhry si vybíral. 8. dubna 2018 požádal o výběr 10 483 euro. Následně byl účet zablokován. Hráč dostal odpověď, že bezpečnostní služba objevila podezřelou aktivitu na jeho účtu. Po ověření byl hráč obviněn z manipulace automatů, díky čemuž učinil 22 sázek s nulovou hodnotou, ale připsal si výhry 54,84 euro. Hráč plně odmítl obvinění z manipulace automatů.
Částka:
235 000 RUB
Rozhodnutí:
Kasino odmítlo vrátit hráčovi všechny peníze, které tam měl v čase zablokování, ale vrátilo pouze vklady. Stížnost nebyla uzavřená jako vyřešená, jelikož kasino neposkytlo důkazy, které by potvrdily údajné podvody.
Bonusy kasina
Typy her
Karetní
Stírací karty
Keno
Kostky
Bakarat
Blackjack
Bingo
Video Poker
Ruleta
Výherní automaty
Jazyky
Země s omezeným přístupem
Měny
Rubl
Norská koruna
Thajský baht
Indická rupie
Indonéská Rupie
Turecká lira
Dong
Malajsijský ringgit
Švédská koruna
Vaše stížnosti
Mějte také na paměti, že naše hodnocení neustále aktualizujeme a vaše stížnosti na toto kasino uvítáme. Pokusíme se kasino kontaktovat a se stížnostmi vám pomoci.